La compagnia

Quasar Limited opera orgogliosamente molti brand di casino online, offrendo ai suoi giocatori un’esperienza di casino impareggiabile. Tutti i brand, come Quasar Gaming , di Quasar Limited non solo offrono i migliori software di gaming, ma aggiungono all’offerta un Supporto Clienti esclusivo, pagamenti rapidi, metodi di pagamento sicuri, e uno dei migliori programmi di affiliazione. Quasar Limited è formata da una squadra di esperti nel gaming online professionale, che lavorano continuamente per offrire un’esperienza unica a tutti i giocatori.

La Sfida

Nel ventesimo secolo il telefono era l’unica grande innovazione che ha migliorato la produttività degli agenti. Oggi, la tecnologia è avanzata, e i clienti si aspettano di essere serviti con un supporto on-demand. Per realizzarlo, molte compagnie hanno deciso di adottare una gamma di strumenti diversi e canali vari da Excel, call-center e email, fino a Software di Helpdesk e sistemi di CRM.

Il Supporto Clienti è uno degli elementi più importanti nell’industria di gaming online alla Quasar Limited ne sono ben consapevoli. Il loro obiettivo è fornire ai giocatori la migliore Esperienza Clienti, non solo attraverso i loro giochi, ma anche con il livello di Supporto che forniscono. Prima di implementare Zendesk, il Supporto Clienti era disponibile solo attraverso i canali tradizionali, rendendo il processo inefficiente.

La soluzione e l’esperienza di iMovo

Keith, Operations Manager presso Quasar, ha spiegato come la compagnia stava cercando di integrare una soluzione che gli permettesse di gestire più brand, essere scalabile e quindi permettergli di accrescere il loro database di clienti senza dover sacrificare il livello di supporto offerto. Dopo attente considerazioni e con il consiglio del team di iMovo, Quasar Limited ha deciso di implementare ed integrare Zendesk Support, Zendesk Chat e Zendesk Guide.

“Molte piattaforme di Servizio Clienti sul mercato oggi soddisfano la necessità di aggregare tutti i canali di contatto dei clienti in una singola applicazione. Ma questo è solo l’inizio; abbiamo scelto Zendesk perché forniscono una selezione di integrazioni e applicazioni unica, il ché permette una certa flessibilità nell’accomodare i bisogni di ogni azienda. Inoltre, la soluzione è abbastanza robusta da gestire diversi brand e la coerenza attraverso i diversi canali è abbastanza scalabile da crescere con noi.

Dopo aver implementato Zendesk, siamo ora in grado di operare per i nostri diversi brand utilizzando un’unica piattaforma e includendo tutti i canali di comunicazione che vogliamo offrire. Offrire diversi canali di comunicazione ai clienti senza aver bisogno di diversi strumenti è ciò che ci fornisce un vantaggio competitivo. Soprattutto, Zendesk è pieno di fantastiche funzionalità che ci permettono di aggiungere nuovi strumenti mentre continuiamo a crescere.

Zendesk non solo ha aiutato Quasar a risparmiare tempo consolidando tutti gli strumenti richiesti dai diversi dipartimenti in un’unica soluzione, ma gli ha anche permesso di essere più efficienti, ridurre il numero di agenti richiesto e offrire supporto in più di una lingua grazie alla capacità di offrire contenuto dinamico basato sulla lingua degli utenti.

“Ogni contatto con i clienti ha un costo ma al di là del costo reale, queste interazioni manifestano un’inefficienza nelle operazioni o nel sistema della tua azienda. In un mondo ideale, se il nostro prodotto avesse il cliente al centro, i contatti con loro sarebbero minimi o addirittura inesistenti. Zendesk ci ha aiutati ad identificare ed eliminare questi punti deboli, ad investire le nostre abilità e le nostre risorse in contatti di valore.”

L’integrazione è stata facile e lineare, e il sistema è stato live dopo 5 settimane, in linea con le scadenze prefissate. Il processo ha coinvolto dipendenti dell’azienda, il Supporto Clienti, il Team di Sviluppo e iMovo.

Keith ha anche spiegato come “iMovo ci è stata raccomandata da Zendesk e si è occupata di gestire il progetto e la transizione da un altro sistema. Avere la configurazione giusta fin dal primo giorno di attività era fondamentale per noi, a nessuna compagnia piace rischiare la propria reputazione e qualità del servizio, e questo accade spesso quando si inizia ad utilizzare un nuovo software. Avere un partner di Zendesk con esperienza seduto alla scrivania con noi ci ha aiutato a risparmiare moltissimo tempo e sperimentazioni. Ancora oggi iMovo ci supporta nel migliorare il nostro utilizzo di Zendesk e nello sviluppare report ad hox per incontrare i nostri KPI.”

Per ricevere più informazioni su Zendesk o altri dei servizi offerti da iMovo, contattaci alla casella di posta elettronica[email protected]